Điều khoản sử dụng dịch vụ chung

1. GIỚI THIỆU

Chào mừng quý khách hàng đến với Trang bán hàng của Acecook – eshop.acecookvietnam.vn

Chúng tôi là Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam (Acecook), có địa tại Lô số II-3, Đường số 11, Nhóm CN II, Khu Công Nghiệp Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh. Acecook thành lập Trang bán hàng eshop.acecookvietnam.vn (Sau đây gọi tắt là “AcecookEshop”) và đã được đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam.

Khi truy cập vào website của chúng tôi, có nghĩa là quý khách đã đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi có quyền chỉnh sửa, thay đổi, lược bỏ hoặc thêm vào bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Sau khi được thay đổi, các thông tin sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không thông báo trước. Khi quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi các điều khoản thay đổi được đăng tải, đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận các thay đổi đó. Do đó, quý khách hàng vui lòng kiểm tra Điều khoản sử dụng thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE

Khi truy cập vào Trang bán hàng của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc có thể truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Quý khách hàng sẽ không buộc phải đăng ký tài khoản để có thể truy cập vào web chúng tôi. Tuy nhiên, các thông tin mua hàng phải là thông tin xác thực nhằm phục vụ cho việc giao hàng được diễn ra hiệu quả. Trong trường hợp quý khách hàng có tạo tài khoản trên web của chúng tôi, thông tin truy cập của quý khách phải là thông tin xác thực về bản thân và cần cập nhật lại nếu có thay đổi. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, khi tài khoản bị truy cập trái phép, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản, việc sử dụng bất kỳ phần nào của website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào đều hoàn toàn bị nghiêm cấm. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, tài khoản của quý khách sẽ bị chúng tôi hủy mà không cần báo trước.

3. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TẠI WEBSITE

Bước 1: Khách Hàng tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó. Nếu Khách Hàng đồng ý muốn đặt hàng, Khách Hàng chọn hương vị, chọn số lượng sản phẩm, ghi chú (nếu có) và bấm mua/đặt hàng.
Bước 3: Khách Hàng điền đầy đủ thông tin mua hàng, nhập Mã giảm giá (nếu có) và lựa chọn một trong các phương thanh toán, ghi chú (nếu có) trước khi bấm xác nhận đơn hàng. 
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của Khách Hàng, AcecookEshop sẽ xác nhận thông tin đơn hàng thông qua địa chỉ email hoặc số điện thoại khách hàng cung cấp.
Bước 5: AcecookEshop giao hàng tận nơi cho Khách Hàng.

4. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Tất cả ý kiến đánh giá của quý khách đều được trân trọng và đều là tài sản của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam, nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào.

Trung tâm chăm sóc Khách hàng của AcecookEshop

Địa chỉ: Lô số II-3, Đường số 11, Nhóm CN II, Khu Công Nghiệp Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 3815 0969

Email: acecookvn@acecookvietnam.com

Thời gian hoạt động: 07:30 - 16:20 (từ Thứ 2 đến Thứ 6)

5. CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ

Khi quý khách thực hiện thao tác đặt hàng trên AcecookEshop, chúng tôi hiểu rằng quý khách đã đọc kỹ, hiểu rõ, nắm bắt đầy đủ thông tin về hàng hóa, giá cả và chấp nhận giao dịch.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ của quý khách trước khi nhận đơn hàng.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên ứng dụng hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm nâng cao uy tín cũng như sự tin tưởng của quý khách hàng khi chọn mua sản phẩm tại tại AcecookEshop. Chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả như sau:

Đổi sản phẩm

Sau khi đặt hàng và trước khi đơn hàng được xác nhận bởi nhân viên của AcecookEshop, khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi sản phẩm đã đặt, hoặc chuyển đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương thì Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email acecookvn@acecookvietnam.com và cung cấp số điện thoại, Email (đã đăng ký) kèm mã đơn hàng (#XXXX) để yêu cầu đổi sản phẩm hoặc số lượng. AcecookEshop sẽ không giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp.

Trả sản phẩm

Đối với đơn hàng chưa xác nhận: Vì một lý do khách quan nào đó quý khách không thể mua hàng nhưng đã lỡ đặt hàng thì vui lòng liên hệ email: acecookvn@acecookvietnam.com  để yêu cầu hủy đơn hàng. Hoặc Quý khách hàng có thể hủy đơn hàng khi có nhân viên của eshop.acecookvietnam.vn gọi điện xác nhận. Quý khách cần cung cấp số điện thoại, email (đã đăng ký) kèm mã đơn hàng (#XXXX) mà quý khách đã đặt.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận và đã được giao, AcecookEshop sẽ không hỗ trợ trả sản phẩm

7. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Vui lòng tham khảo Chính Sách Vận chuyển và Giao nhận.

8. XUẤT HÓA ĐƠN THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAT)

Hiện tại website bán hàng eshop.acecookvietnam.vn chưa có chức năng xuất hóa đơn.

Trong trường hợp Anh/Chị muốn xuất hóa đơn, vui lòng liên hệ hotline: (84-28) 38154064, nhấn phím 3 (Phòng kinh doanh)

9. QUY TRÌNH HỦY/CHỈNH SỬA ĐƠN HÀNG TRƯỚC

AcecookEshop chỉ hỗ trợ hủy/chỉnh sửa đơn hàng khi đơn hàng chưa được xác nhận

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng hoặc chỉnh sửa thông tin đơn hàng (bao gồm: thay đổi địa chỉ, số điện thoại, ghi chú, số lượng sản phẩm, v.v), Khách Hàng có thể:
a. Vào Website trực tiếp hủy/chỉnh sửa thông tin đơn hàng; hoặc
b. Liên hệ với AcecookEshop qua số 028.38150969 để yêu cầu huỷ đơn hàng hoặc điều chỉnh thông tin đơn hàng. 

10. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ ACECOOKESHOP

Quyền của Ban quản lý AcecookEshop

AcecookEshop sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.     

AcecookEshop sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ. Các chính sách này sẽ được công bố trên AcecookEshop

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho AcecookEshop không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì AcecookEshop có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.  

AcecookEshop có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Trang bán hàng eshop.acecookvietnam.vn. hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên AcecookEshop.

AcecookEshop có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu AcecookEshop phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho AcecookEshop trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của AcecookEshop, hoạt  động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.  

Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

AcecookEshop giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên AcecookEshop theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của AcecookEshop. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. 

AcecookEshop giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của AcecookEshop và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

Nghĩa vụ của ban quản lý AcecookEshop

AcecookEshop chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động AcecookEshop trong điều kiện và phạm vi cho phép.

AcecookEshop sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của người sử dụng trên AcecookEshop.

AcecookEshop sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của AcecookEshop và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho người dùng thì AcecookEshop không phải chịu trách nhiệm liên đới.

11. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE   

Quyền của Thành viên Trên trang bán hàng eshop.acecookvietnam.vn

Khi đăng ký trở thành thành viên trên Trang bán hàng eshop.acecookvietnam.vn và được AcecookEshop đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại AcecookEshop.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho AcecookEshop trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho AcecookEshop.

Nghĩa vụ của Thành viên  trên AcecookEshop

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho AcecookEshop và những thông tin đang tải lên AcecookEshop là chính xác.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do AcecookEshop cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của AcecookEshop trong Quy định này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của AcecookEshop dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của AcecookEshop.

12. THƯƠNG HIỆU VÀ BẢN QUYỀN

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

13. QUYỀN PHÁP LÝ

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

14. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH TẠI ACECOOKESHOP

Chúng tôi sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên AcecookEshop. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

15. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch AcecookEshop hoặc các Quy định và Điều kiện tại chính sách này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hoặc tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam.
 

16. LUẬT PHÁP ĐIỀU CHỈNH

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện trong chính sách này và các Hợp Đồng xác lập từ các giao dịch trên ứng dụng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam.